Análisis de IA y sentimiento
Cómo Feedjolt clasifica cada post como positivo, neutral o negativo y traza la tendencia de sentimiento. Cuándo se calcula, visibilidad, planes y límites.
Qué es
Feedjolt clasifica automáticamente el sentimiento de cada post nuevo como POSITIVE, NEUTRAL o NEGATIVE. Cada post clasificado recibe una pequeña insignia en la lista de posts y en la vista de detalle del panel - una señal de un vistazo de cómo se siente un usuario, no solo de lo que dijo. La nueva página AI Insights (barra lateral -> Triaje -> AI insights, marcada NUEVO) muestra una tendencia en área apilada para que veas si tus clientes están más contentos o más enfadados con el tiempo.
Qué significa el sentimiento aquí
El sentimiento trata sobre el tono emocional de quien escribe hacia el producto, no sobre el tema. Un reporte de bug puede ser NEUTRAL (reporte factual) o NEGATIVE (frustración tras la tercera reincidencia). Una petición de funcionalidad puede ser NEUTRAL ("estaría bien tener modo oscuro") o POSITIVE ("¡me encanta este producto! Solo una sugerencia: ...").
Cuándo se calcula el sentimiento
El sentimiento se clasifica una vez, al crear el post - desde cualquier canal (portal, formulario del panel, intake por email, importación de Canny, REST API). No se recalcula cuando se edita el cuerpo ni a medida que se acumulan comentarios. Esto mantiene el coste predecible y el comportamiento fácil de entender.
Un post puede no tener insignia de sentimiento cuando:
- El post es demasiado corto para clasificar con confianza (menos de 10 caracteres y sin cuerpo).
- La puntuación de confianza de la IA está por debajo del 60%.
- El post es spam, borrador o ha sido fusionado con otro post.
- El proveedor de IA no estaba disponible o devolvió un resultado malformado.
En todos estos casos la insignia simplemente se oculta - no se muestra ningún error.
Visibilidad
El sentimiento es solo para administradores. Los usuarios finales que navegan por tu portal nunca ven insignias de sentimiento en sus propios posts ni en los de otros. Es una decisión de diseño deliberada - el sentimiento es una señal de triaje para tu equipo, no un atributo público.
Plan necesario
AI Insights y la insignia de sentimiento son funciones de IA avanzada: están en Startup y Scale (no en Growth). Los workspaces en Growth ven un aviso de upgrade en la página de AI Insights; los posts existentes siguen mostrando el sentimiento que ya se hubiera calculado (los datos no se eliminan al cambiar de plan).
El gráfico de tendencia
La página AI Insights usa los últimos 7 / 30 / 90 días (intercambiable). Los días vacíos son ceros, así que dos días clasificados no se convierten en un triángulo.
Si hay menos de ocho posts clasificados en el periodo, Insights no dibuja un área apilada. Ves los recuentos, una lista de posts del periodo y la acción Clasificar las publicaciones pendientes cuando quedan filas sin calcular. Cada fila abre el detalle de post que ya existía.
Con ocho o más posts clasificados, vuelve el gráfico de área apilada. La lista y la acción de clasificar se quedan.
El gráfico cuenta posts, no votos. Un post con 200 votos cuenta lo mismo que uno con 1 voto. Las medidas ponderadas por votos pertenecen a la función de puntuación de prioridad (en una versión futura).
Las listas de posts del tablero tienen un filtro de Sentimiento (positivo, neutral, negativo, sin clasificar) para triar primero a los usuarios frustrados.
Negativos primero
Insights pone las publicaciones negativas en una cola del periodo seleccionado. Abre un post o salta al inbox de ese tablero con el Sentimiento ya puesto en Negativo.
Fusiones sugeridas
Si Feedjolt ya guardó una sugerencia de fusión para una publicación del periodo, Insights muestra el par. Revisar fusión abre el mismo diálogo de confirmación que el tablero. Insights no fusiona solo. Lee candidatos guardados. No ejecuta un modelo nuevo para inventar sugerencias. Ver ¿Cómo auto-fusiono peticiones de funcionalidad duplicadas?.
Backfill de posts existentes
Cuando se activa el sentimiento por primera vez en un workspace con posts existentes, esos posts no tienen sentimiento hasta clasificarlos. Usa Clasificar las publicaciones pendientes en AI Insights. Eso pone en cola el mismo trabajo en segundo plano que corre al crear, hasta 100 posts sin calcular cada vez. Los posts cortos, borradores, spam y fusionados siguen omitiéndose. Si necesitas una pasada más grande de una sola vez, escribe a [email protected].
Limitaciones
- Congelado al crear. El sentimiento no cambia aunque el hilo se caldee. Un post que entra neutral pero acumula 50 comentarios enfadados sigue mostrando NEUTRAL.
- Cuerpo truncado a 2000 caracteres. Los posts muy largos se resumen solo por sus primeros 2000 caracteres.
- Salto consciente del coste. Si un workspace agota su cuota mensual de IA, los posts nuevos no reciben sentimiento hasta que la cuota se resetea.
- Multilingüe. El clasificador recibe posts en cualquier idioma; el rendimiento suele ser bueno para los locales soportados (inglés, español, catalán), pero la calidad puede variar.
- Pequeño retardo de clasificación. Las insignias aparecen segundos después de crear el post, no al instante - normalmente entre 5 y 15 segundos mientras corre el trabajo en segundo plano. Recarga la página si aún no ves ninguna.
Relacionado
- Triaje - cómo actuar rápido sobre los posts con sentimiento negativo.
- ¿Cómo auto-fusiono peticiones de funcionalidad duplicadas? - auto-fusión opcional, o una sugerencia guardada que una persona confirma.
- Fusión - cuando varios posts negativos apuntan al mismo problema.
Triaje
Tu rutina diaria de clasificación en Feedjolt: lee la bandeja, etiqueta, asigna estados y fusiona duplicados. Incluye acciones masivas, filtros, vistas y consejos de cola.
Bandeja de entrada
La bandeja de Feedjolt es tu cola para revisar borradores de feedback de Slack y email. Tría, edita, aprueba o descarta la entrada externa antes de hacerla post.