Análisis de IA y sentimiento
Cómo Feedjolt clasifica cada post como positivo, neutral o negativo y traza la tendencia de sentimiento. Cuándo se calcula, visibilidad, planes y límites.
Qué es
Feedjolt clasifica automáticamente el sentimiento de cada post nuevo como POSITIVE, NEUTRAL o NEGATIVE. Cada post clasificado recibe una pequeña insignia en la lista de posts y en la vista de detalle del panel - una señal de un vistazo de cómo se siente un usuario, no solo de lo que dijo. La nueva página AI Insights (barra lateral -> AI insights) muestra una tendencia en área apilada para que veas si tus clientes están más contentos o más enfadados con el tiempo.
Qué significa el sentimiento aquí
El sentimiento trata sobre el tono emocional de quien escribe hacia el producto, no sobre el tema. Un reporte de bug puede ser NEUTRAL (reporte factual) o NEGATIVE (frustración tras la tercera reincidencia). Una petición de funcionalidad puede ser NEUTRAL ("estaría bien tener modo oscuro") o POSITIVE ("¡me encanta este producto! Solo una sugerencia: ...").
Cuándo se calcula el sentimiento
El sentimiento se clasifica una vez, al crear el post - desde cualquier canal (portal, formulario del panel, intake por email, importación de Canny, REST API). No se recalcula cuando se edita el cuerpo ni a medida que se acumulan comentarios. Esto mantiene el coste predecible y el comportamiento fácil de entender.
Un post puede no tener insignia de sentimiento cuando:
- El post es demasiado corto para clasificar con confianza (menos de 10 caracteres y sin cuerpo).
- La puntuación de confianza de la IA está por debajo del 60%.
- El post es spam, borrador o ha sido fusionado con otro post.
- El proveedor de IA no estaba disponible o devolvió un resultado malformado.
En todos estos casos la insignia simplemente se oculta - no se muestra ningún error.
Visibilidad
El sentimiento es solo para administradores. Los usuarios finales que navegan por tu portal nunca ven insignias de sentimiento en sus propios posts ni en los de otros. Es una decisión de diseño deliberada - el sentimiento es una señal de triaje para tu equipo, no un atributo público.
Plan necesario
AI Insights y la insignia de sentimiento son funciones de IA avanzada: están en Startup y Scale (no en Growth). Los workspaces en Growth ven un aviso de upgrade en la página de AI Insights; los posts existentes siguen mostrando el sentimiento que ya se hubiera calculado (los datos no se eliminan al cambiar de plan).
El gráfico de tendencia
La página AI Insights muestra un gráfico de área apilada sobre los últimos 7 / 30 / 90 días (intercambiable). La pila de cada día muestra el recuento de posts POSITIVE, NEUTRAL y NEGATIVE creados ese día. Una fila de resumen sobre el gráfico muestra los porcentajes y una nota al pie te indica cuántos posts del periodo no están calculados (por ejemplo, porque son anteriores a la activación de la función en tu workspace).
El gráfico cuenta posts, no votos. Un post con 200 votos cuenta lo mismo que uno con 1 voto. Las medidas ponderadas por votos pertenecen a la función de puntuación de prioridad (en una versión futura).
Backfill de posts existentes
Cuando se activa el sentimiento por primera vez en un workspace con posts existentes, esos posts no tendrán sentimiento hasta hacer el backfill. El backfill es actualmente un script que ejecuta el operador - escribe a [email protected] si quieres que calculemos el sentimiento para posts creados antes de la activación.
Limitaciones
- Congelado al crear. El sentimiento no cambia aunque el hilo se caldee. Un post que entra neutral pero acumula 50 comentarios enfadados sigue mostrando NEUTRAL.
- Cuerpo truncado a 2000 caracteres. Los posts muy largos se resumen solo por sus primeros 2000 caracteres.
- Salto consciente del coste. Si un workspace agota su cuota mensual de IA, los posts nuevos no reciben sentimiento hasta que la cuota se resetea.
- Multilingüe. El clasificador recibe posts en cualquier idioma; el rendimiento suele ser bueno para los locales soportados (inglés, español, catalán), pero la calidad puede variar.
- Pequeño retardo de clasificación. Las insignias aparecen segundos después de crear el post, no al instante - normalmente entre 5 y 15 segundos mientras corre el trabajo en segundo plano. Recarga la página si aún no ves ninguna.
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Tu rutina diaria de clasificación en Feedjolt: lee la bandeja, etiqueta, asigna estados y fusiona duplicados. Incluye acciones masivas, filtros, vistas y consejos de cola.
Bandeja de entrada
La bandeja de Feedjolt es tu cola para revisar borradores de feedback de Slack y email. Tría, edita, aprueba o descarta la entrada externa antes de hacerla post.