Anàlisi d'IA i sentiment
Com Feedjolt classifica cada post com a positiu, neutre o negatiu i traça la tendència de sentiment. Quan es calcula, visibilitat, plans i límits.
Què és
Feedjolt classifica automàticament el sentiment de cada post nou com a POSITIVE, NEUTRAL o NEGATIVE. Cada post classificat rep una petita insígnia a la llista de posts i a la vista de detall del panell - un senyal d'un cop d'ull de com se sent un usuari, no només del que ha dit. La nova pàgina AI Insights (barra lateral -> Triatge -> AI insights, marcada NOU) mostra una tendència en àrea apilada perquè vegis si els teus clients estan més contents o més enfadats amb el temps.
Què significa el sentiment aquí
El sentiment tracta del to emocional de qui escriu cap al producte, no del tema. Un report de bug pot ser NEUTRAL (report factual) o NEGATIVE (frustració després de la tercera reincidència). Una petició de funcionalitat pot ser NEUTRAL ("estaria bé tenir mode fosc") o POSITIVE ("m'encanta aquest producte! Només un suggeriment: ...").
Quan es calcula el sentiment
El sentiment es classifica una vegada, en crear el post - des de qualsevol canal (portal, formulari del panell, intake per email, importació de Canny, REST API). No es recalcula quan s'edita el cos ni a mesura que s'acumulen comentaris. Això manté el cost predictible i el comportament fàcil d'entendre.
Un post pot no tenir insígnia de sentiment quan:
- El post és massa curt per classificar amb confiança (menys de 10 caràcters i sense cos).
- La puntuació de confiança de la IA és per sota del 60%.
- El post és spam, esborrany o ha estat fusionat amb un altre post.
- El proveïdor d'IA no estava disponible o ha retornat un resultat malformat.
En tots aquests casos la insígnia simplement s'oculta - no es mostra cap error.
Visibilitat
El sentiment és només per a administradors. Els usuaris finals que naveguen pel teu portal mai no veuen insígnies de sentiment ni als seus posts ni als d'altres. És una decisió de disseny deliberada - el sentiment és un senyal de triatge per al teu equip, no un atribut públic.
Pla necessari
AI Insights i la insígnia de sentiment són funcions d'IA avançada: són a Startup i Scale (no a Growth). Els workspaces a Growth veuen un avís d'upgrade a la pàgina d'AI Insights; els posts existents continuen mostrant el sentiment que ja s'hagués calculat (les dades no s'esborren en canviar de pla).
El gràfic de tendència
La pàgina AI Insights usa els últims 7 / 30 / 90 dies (intercanviable). Els dies buits són zeros, així que dos dies classificats no es converteixen en un triangle.
Si hi ha menys de vuit posts classificats al període, Insights no dibuixa una àrea apilada. Veus els recomptes, una llista de posts del període i l'acció Classifica les publicacions pendents quan queden files sense calcular. Cada fila obre el detall de post que ja existia.
Amb vuit o més posts classificats, torna el gràfic d'àrea apilada. La llista i l'acció de classificar es queden.
El gràfic compta posts, no vots. Un post amb 200 vots compta el mateix que un d'1 vot. Les mesures ponderades per vots pertanyen a la funció de puntuació de prioritat (en una versió futura).
Les llistes de posts del tauler tenen un filtre de Sentiment (positiu, neutre, negatiu, sense classificar) per triar primer els usuaris frustrats.
Negatius primer
Insights posa les publicacions negatives en una cua del període seleccionat. Obre un post o salta a l'inbox d'aquest tauler amb el Sentiment ja posat a Negatiu.
Fusions suggerides
Si Feedjolt ja ha desat un suggeriment de fusió per a una publicació del període, Insights mostra la parella. Revisa la fusió obre el mateix diàleg de confirmació que el tauler. Insights no fusiona sol. Llegeix candidats desats. No executa un model nou per inventar suggeriments. Veure Com auto-fusiono peticions de funcionalitat duplicades?.
Backfill de posts existents
Quan s'activa el sentiment per primera vegada en un workspace amb posts existents, aquests posts no tenen sentiment fins a classificar-los. Fes servir Classifica les publicacions pendents a AI Insights. Això posa a la cua la mateixa feina en segon pla que corre en crear, fins a 100 posts sense calcular cada vegada. Els posts curts, esborranys, spam i fusionats es continuen ometent. Si necessites una passada més gran d'una sola vegada, escriu a [email protected].
Limitacions
- Congelat en crear. El sentiment no canvia encara que el fil s'escalfi. Un post que entra neutral però acumula 50 comentaris enfadats segueix mostrant NEUTRAL.
- Cos truncat a 2000 caràcters. Els posts molt llargs es resumeixen només pels seus primers 2000 caràcters.
- Salt conscient del cost. Si un workspace exhaureix la seva quota mensual d'IA, els posts nous no reben sentiment fins que la quota es restableix.
- Multilingüe. El classificador rep posts en qualsevol idioma; el rendiment sol ser bo per als locales suportats (anglès, espanyol, català), però la qualitat pot variar.
- Petit retard de classificació. Les insígnies apareixen segons després de crear el post, no a l'instant - normalment entre 5 i 15 segons mentre corre la feina en segon pla. Recarrega la pàgina si encara no en veus cap.
Relacionat
- Triatge - com actuar ràpid sobre els posts amb sentiment negatiu.
- Com auto-fusiono peticions de funcionalitat duplicades? - auto-fusió opcional, o un suggeriment desat que una persona confirma.
- Fusió - quan diversos posts negatius apunten al mateix problema.
Triatge
La teva rutina diària de classificació a Feedjolt: llegeix la safata, etiqueta, assigna estats i fusiona duplicats. Inclou accions massives, filtres, vistes i consells de cua.
Safata d'entrada
La safata de Feedjolt és la teva cua per revisar esborranys de feedback de Slack i email. Tria, edita, aprova o descarta l'entrada externa abans de fer-la post.