Objectius i resultats clau (OKR)
Els OKR són un marc per fixar metes que combina un objectiu qualitatiu i ambiciós amb uns quants resultats clau mesurables que mostren si l'estàs assolint.
L'objectiu expressa el que vols aconseguir amb un llenguatge clar i motivador, mentre que cada resultat clau defineix un desenllaç mesurable que demostra l'avanç cap a ell. Un conjunt típic té un objectiu i entre dos i cinc resultats clau, que es revisen amb una cadència regular, per exemple trimestral. L'essencial és que els resultats clau mesuren desenllaços — un canvi en la realitat del client o del negoci — i no una llista de tasques lliurades.
Els OKR importen perquè alineen l'equip al voltant d'unes poques metes compartides i obliguen a centrar-se en resultats i no en activitat. Ben fets, donen a tothom una idea clara de com és l'èxit i la llibertat de decidir com arribar-hi. La fallada habitual és escriure els resultats clau com una llista de lliurables, cosa que en silenci converteix els OKR de nou en una llista de tasques.
Els resultats clau basats en desenllaços necessiten una manera de saber si els clients noten el canvi. El feedback és un d'aquests senyals: a Feedjolt, les tendències en les peticions i la satisfacció dels clients poden ajudar a veure si de debò s'està assolint el desenllaç que hi ha darrere d'un objectiu, i no només si es van lliurar funcions.