North Star Metric (mètrica estrella)

Una North Star Metric es tria per representar el moment en què els clients obtenen valor real del teu producte, com ara missatges enviats, projectes completats o equips actius per setmana. A diferència de les mètriques de vanitat, se situa en la intersecció entre el valor per al client i el creixement del negoci, així que moure-la tendeix a moure també els ingressos i la retenció. Els equips la utilitzen per alinear-se entorn d'una única definició compartida de progrés.

Importa perquè manté tota l'empresa apuntant en la mateixa direcció. En lloc que cada equip optimitzi el seu propi número local, una bona North Star Metric obliga a jutjar les decisions segons si augmenten el valor que els clients experimenten de debò.

Triar la North Star adequada comença per entendre què valoren més els clients, que és just el que revela un flux constant de feedback. Fer servir Feedjolt per recollir i prioritzar feedback t'ajuda a definir una mètrica ancorada en el valor real del client i a llançar la feina que la mou.