Feines per fer (Jobs to Be Done, JTBD)
Jobs to be done (JTBD) és un marc que entén els productes com una cosa que els clients "contracten" per avançar en una feina concreta: un objectiu o problema de la seva vida o feina.
La idea central és que la gent no vol productes en realitat; vol avançar. Un client contracta un producte per resoldre una feina, i el despatxarà per alguna cosa millor tan bon punt resolgui pitjor aquesta feina. Centrar-se en la feina de fons — en lloc de en dades demogràfiques o funcions — explica per què la gent canvia, amb què et compara de debò i quines millores importen realment.
Importa perquè manté l'equip ancorat a la motivació del client i no a llistes internes de funcions. Quan entens la feina, distingeixes entre una petició que cobreix una necessitat profunda i una altra que només és soroll. Replanteja el feedback: una petició de funció és una pista sobre una feina que el client té dificultats per resoldre.
Llegir el feedback amb la mirada de les feines per fer converteix peticions disperses en patrons de motivació. A Feedjolt, agrupar peticions similars fa visibles les feines de fons recurrents, de manera que els equips construeixin per a l'avanç que els clients intenten assolir i no per a la funció literal que van anomenar.