Cicle de feedback

Un cicle sa té quatre etapes: recollir feedback dels usuaris, analitzar-lo i prioritzar-lo, construir o canviar alguna cosa en resposta i, després, tancar el cercle explicant als usuaris què has fet. Aquest últim pas és el que el converteix en un cicle i no en una safata d'entrada d'un sol sentit, i és la part que els equips se salten més sovint, deixant els usuaris amb la sensació de no ser escoltats.

Els cicles de feedback importen perquè converteixen els clients en col·laboradors. Quan la gent veu que la seva opinió porta a canvis reals, confia més en el producte, s'hi implica més i continua compartint feedback de més qualitat. Un cicle trencat, on les peticions s'esvaeixen en el buit, ensenya els usuaris a deixar de molestar-se, i perds la teva font de direcció més rica.

Tancar el cercle és precisament per a allò que està feta una eina com Feedjolt: un lloc públic per recollir peticions, una manera de prioritzar què construir i actualitzacions d'estat que avisen la gent quan la seva idea es llança. Com més ajustat i ràpid sigui el cicle, més impuls guanya el teu full de ruta de qui fa servir el producte cada dia.