Segmentació de clients
La segmentació de clients és la pràctica de dividir els teus clients en grups diferenciats que comparteixen trets, necessitats o comportaments rellevants per poder atendre millor cadascun.
Els segments es poden construir sobre moltes dimensions: mida o sector de l'empresa, pla contractat, patrons de comportament i ús, etapa del cicle de vida o les tasques que els clients intenten resoldre. L'objectiu no és trossejar la base en infinits cubells, sinó trobar uns pocs grups que es comportin de manera prou diferent perquè tractar-los per separat doni millors resultats.
La segmentació importa perquè no tots els clients volen el mateix. Una petició crítica per a comptes enterprise pot ser irrellevant per a usuaris individuals, i els ingressos, la retenció i l'estratègia sovint depenen d'atendre bé segments concrets. Uns segments clars ajuden els equips de producte a prioritzar la feina que mou els segments que més importen.
La segmentació afina com llegeixes el feedback. La mateixa petició de funcionalitat té un pes molt diferent segons vingui d'un segment d'alt valor o d'un d'ocasional. Etiquetar el feedback per segment, com pots fer a Feedjolt, et permet ponderar la demanda per qui la demana, no només per quants la demanen.