Retenció de clients (Customer Retention)

La retenció és la imatge inversa del churn: si el churn mesura els clients que perds, la retenció mesura els que conserves. Una manera habitual d'expressar-la és la taxa de retenció de clients, que compara quants clients et queden al final d'un període (sense comptar els nous) amb quants en tenies a l'inici, en forma de percentatge.

La retenció importa perquè conservar un client acostuma a ser molt més barat que captar-ne un de nou, i els clients fidels tendeixen a augmentar el seu ús i la seva despesa amb el temps. Una retenció sòlida és el que converteix un flux constant d'altes en creixement compost en lloc d'un cubell foradat.

Una bona retenció neix de reduir contínuament la distància entre el que els clients necessiten i el que el teu producte ofereix. Fer servir Feedjolt per recollir feedback, compartir un roadmap públic i mostrar als clients les seves idees convertides en funcionalitats llançades els dóna motius concrets per quedar-se.