Customer Lifetime Value (LTV)
El Customer Lifetime Value (LTV) és l'ingrés total que una empresa espera obtenir d'un sol client al llarg de tota la relació.
Una manera habitual d'estimar el LTV és multiplicar l'ingrés mitjà per client i període per la durada mitjana del client, sovint expressat com l'ingrés mitjà mensual dividit entre la taxa d'abandonament mensual. Per exemple, una mitjana de 50 al mes i un churn mensual del 5% impliquen una durada d'uns 20 mesos i un LTV proper a 1.000. Els models més detallats inclouen també el marge brut.
El LTV importa perquè et diu quant val realment un client, cosa que posa un sostre al que pots gastar de manera sensata per captar-lo i conservar-lo. La relació LTV-CAC és un indicador estàndard de la salut del model de negoci; un SaaS sa acostuma a buscar un LTV diverses vegades superior al seu cost de captació.
Com que la durada és la palanca més gran de la fórmula del LTV, la retenció impulsa el valor de vida més que gairebé qualsevol altra cosa. Millorar el producte de manera contínua a partir del feedback recollit a Feedjolt manté els clients més temps, amplia el seu ús i eleva el LTV.