Customer Acquisition Cost (CAC)
El Customer Acquisition Cost (CAC) és el cost mitjà total que una empresa gasta per aconseguir un client nou.
El CAC es calcula dividint tots els costos de vendes i marqueting d'un període (anuncis, salaris, eines, comissions) entre el nombre de clients nous aconseguits en aquest mateix període. Si gastes 10.000 en un mes i aconsegueixes 100 clients, el teu CAC és de 100 per client. La clau és incloure tots els costos que realment van anar a captació.
El CAC importa perquè fixa el preu del creixement. Per si sol, un CAC alt no és dolent, però només té sentit quan es compara amb quant val un client al llarg de la seva vida; comparar el CAC amb el Customer Lifetime Value (LTV) et diu si la teva captació és rendible i sostenible.
Una de les maneres més fiables de millorar la relació CAC-LTV és retenir els clients durant més temps perquè cada captació rendeixi més. Construir un producte amb el qual la gent es queda, actuant sobre el feedback recollit a Feedjolt, eleva el valor de vida i fa que la teva inversió en captació rendeixi més.