Churn Rate (taxa d'abandonament)
La taxa d'abandonament o churn rate és el percentatge de clients, subscripcions o ingressos que una empresa perd en un període determinat.
La taxa d'abandonament de clients es calcula dividint el nombre de clients perduts durant un període entre el nombre de clients a l'inici d'aquest període i multiplicant per 100. Per exemple, començar un mes amb 500 clients i perdre'n 25 dóna una taxa d'abandonament del 5%. Els equips també mesuren el churn d'ingressos, que pondera cada compte perdut pel que pagava.
El churn importa perquè els negocis d'ingressos recurrents creixen tant per la retenció com per les noves vendes. Una taxa d'abandonament alta anul·la en silenci els esforços de captació i limita fins on pot créixer l'empresa, així que fins i tot petites millores s'acumulen amb el temps.
Reduir el churn comença per entendre per què marxen els clients. Recollir els motius de cancel·lació i el feedback continu del producte a Feedjolt t'ajuda a detectar els patrons darrere de l'abandonament i a prioritzar les millores amb més probabilitat de retenir clients.