User Persona
Un user persona es un perfil semificticio, construido a partir de investigación, que representa a un segmento concreto de tus usuarios reales y sus objetivos, conductas y frustraciones.
Un persona condensa los patrones que observas en muchas personas en un único personaje memorable: un nombre, un rol, lo que intenta lograr, los obstáculos que encuentra y el contexto en el que usa tu producto. Se apoya en evidencias procedentes de entrevistas, tickets de soporte, encuestas y datos de uso, no en suposiciones, lo que evita que se convierta en una caricatura.
Los personas dan a los equipos de producto, diseño y soporte un lenguaje común sobre para quién están construyendo. En lugar de discutir sobre un 'usuario' difuso, cualquiera puede preguntarse si una funcionalidad realmente ayuda a un persona concreto a alcanzar su objetivo. Ese enfoque afina la priorización y evita querer contentar a todo el mundo a la vez.
Los personas cobran vida cuando se conectan con señales reales. A medida que llega feedback, puedes asociar cada petición al persona al que afecta, ver qué segmentos suenan más fuerte y decidir qué problemas resolver primero. En Feedjolt, etiquetar el feedback entrante por segmento facilita mantener los personas fieles a la realidad y actualizados.