Objetivos y resultados clave (OKR)
Los OKR son un marco para fijar metas que combina un objetivo cualitativo y ambicioso con unos pocos resultados clave medibles que muestran si lo estás alcanzando.
El objetivo expresa lo que quieres lograr con un lenguaje claro y motivador, mientras que cada resultado clave define un desenlace medible que demuestra el avance hacia él. Un conjunto típico tiene un objetivo y entre dos y cinco resultados clave, que se revisan con una cadencia regular, por ejemplo trimestral. Lo esencial es que los resultados clave miden desenlaces — un cambio en la realidad del cliente o del negocio — y no una lista de tareas entregadas.
Los OKR importan porque alinean al equipo en torno a unas pocas metas compartidas y obligan a centrarse en resultados y no en actividad. Bien hechos, dan a todos una idea clara de cómo es el éxito y la libertad de decidir cómo llegar a él. El fallo habitual es escribir los resultados clave como una lista de entregables, lo que en silencio convierte los OKR de nuevo en una lista de tareas.
Los resultados clave basados en desenlaces necesitan una forma de saber si los clientes notan el cambio. El feedback es una de esas señales: en Feedjolt, las tendencias en las peticiones y la satisfacción de los clientes pueden ayudar a ver si de verdad se está logrando el desenlace que hay detrás de un objetivo, y no solo si se entregaron funciones.