Retención de clientes (Customer Retention)

La retención es la imagen inversa del churn: si el churn mide los clientes que pierdes, la retención mide los que conservas. Una forma habitual de expresarla es la tasa de retención de clientes, que compara cuántos clientes te quedan al final de un periodo (sin contar los nuevos) con cuántos tenías al inicio, en forma de porcentaje.

La retención importa porque conservar un cliente suele ser mucho más barato que captar uno nuevo, y los clientes fieles tienden a aumentar su uso y su gasto con el tiempo. Una retención sólida es lo que convierte un flujo constante de altas en crecimiento compuesto en lugar de un cubo agujereado.

Una buena retención nace de reducir continuamente la distancia entre lo que los clientes necesitan y lo que tu producto ofrece. Usar Feedjolt para recoger feedback, compartir un roadmap público y mostrar a los clientes sus ideas convertidas en funcionalidades lanzadas les da motivos concretos para quedarse.