Customer Lifetime Value (LTV)
El Customer Lifetime Value (LTV) es el ingreso total que una empresa espera obtener de un solo cliente a lo largo de toda la relación.
Una forma habitual de estimar el LTV es multiplicar el ingreso medio por cliente y periodo por la duración media del cliente, a menudo expresado como el ingreso medio mensual dividido entre la tasa de abandono mensual. Por ejemplo, una media de 50 al mes y un churn mensual del 5% implican una duración de unos 20 meses y un LTV cercano a 1.000. Los modelos más detallados incluyen además el margen bruto.
El LTV importa porque te dice cuánto vale realmente un cliente, lo que pone un techo a lo que puedes gastar de forma sensata para captarlo y conservarlo. La relación LTV-CAC es un indicador estándar de la salud del modelo de negocio; un SaaS sano suele buscar un LTV varias veces superior a su coste de captación.
Como la duración es la mayor palanca de la fórmula del LTV, la retención impulsa el valor de vida más que casi cualquier otra cosa. Mejorar el producto de forma continua a partir del feedback recogido en Feedjolt mantiene a los clientes más tiempo, amplía su uso y eleva el LTV.