Customer Acquisition Cost (CAC)
El Customer Acquisition Cost (CAC) es el coste medio total que una empresa gasta para conseguir un cliente nuevo.
El CAC se calcula dividiendo todos los costes de ventas y marketing de un periodo (anuncios, salarios, herramientas, comisiones) entre el número de clientes nuevos conseguidos en ese mismo periodo. Si gastas 10.000 en un mes y consigues 100 clientes, tu CAC es de 100 por cliente. La clave está en incluir todos los costes que realmente fueron a captación.
El CAC importa porque fija el precio del crecimiento. Por sí solo, un CAC alto no es malo, pero solo cobra sentido al compararlo con cuánto vale un cliente a lo largo de su vida; comparar el CAC con el Customer Lifetime Value (LTV) te dice si tu captación es rentable y sostenible.
Una de las formas más fiables de mejorar la relación CAC-LTV es retener a los clientes durante más tiempo para que cada captación rinda más. Construir un producto con el que la gente se queda, actuando sobre el feedback recogido en Feedjolt, eleva el valor de vida y hace que tu inversión en captación cunda más.