Churn Rate (tasa de abandono)
La tasa de abandono o churn rate es el porcentaje de clientes, suscripciones o ingresos que una empresa pierde en un periodo determinado.
La tasa de abandono de clientes se calcula dividiendo el número de clientes perdidos durante un periodo entre el número de clientes al inicio de ese periodo y multiplicando por 100. Por ejemplo, empezar un mes con 500 clientes y perder 25 da una tasa de abandono del 5%. Los equipos también miden el churn de ingresos, que pondera cada cuenta perdida por lo que pagaba.
El churn importa porque los negocios de ingresos recurrentes crecen tanto por la retención como por las nuevas ventas. Una tasa de abandono alta anula en silencio los esfuerzos de captación y limita hasta dónde puede crecer la empresa, así que incluso pequeñas mejoras se acumulan con el tiempo.
Reducir el churn empieza por entender por qué se van los clientes. Recoger los motivos de cancelación y el feedback continuo del producto en Feedjolt te ayuda a detectar los patrones detrás del abandono y a priorizar las mejoras con más probabilidad de retener clientes.