Recepción por correo

Reenvia correos de clientes a una direccion del espacio y deja que Feedjolt redacte publicaciones con IA. Configura la entrada, los hilos, dominios permitidos y adjuntos.

La recepción por correo permite a tu equipo reenviar correos de clientes - tickets de soporte, notas de ventas, lo que sea - a una dirección específica de tu espacio de trabajo. Feedjolt analiza el correo, ejecuta la extracción con IA para preparar un título y un cuerpo limpios, y lo añade a tu Bandeja de entrada para revisión. Las respuestas a los correos de notificación de Feedjolt se enlazan automáticamente al post original.

La recepción por correo está en Startup y Scale (no en Growth).

Tu dirección de entrada

Cada espacio de trabajo tiene su propia dirección de reenvío. El formato es:

<your-workspace-slug>-<random-token>@in.feedjolt.com

El token aleatorio de 12 caracteres es imposible de adivinar - así, terceros no pueden descubrir tu dirección solo con saber el slug del espacio. La dirección se genera la primera vez que activas la recepción por correo.

La encuentras en Panel -> Integraciones -> Email. Haz clic en Copiar para obtenerla.

Si la dirección se filtra alguna vez (reenviada a la lista equivocada, recogida de un buzón, etc.), haz clic en Regenerar para emitir una nueva. La antigua deja de aceptar correo al instante.

Activar en tres pasos

Abre Panel -> Integraciones -> Email.
Activa Activar recepción por correo.
(Recomendado) Elige un tablero por defecto para los borradores procedentes de correo. Si no se define, los borradores caen en el primer tablero activo.
(Opcional) Añade dominios remitentes permitidos - por ejemplo acme.com. Si la lista está vacía, se acepta a cualquier remitente. Si la defines, solo se procesan los correos de esos dominios.
Haz clic en Guardar.

Eso es todo. Reenvía un correo a tu dirección - aparece en Panel -> Bandeja de entrada en segundos.

Qué pasa con un correo reenviado

Paso	Qué hacemos
1. Recepción	Postmark acepta el correo en nuestro MX `in.feedjolt.com`, analiza cabeceras + cuerpo + adjuntos, y calcula la puntuación de spam.
2. Comprobación de spam	Los correos por encima de nuestro umbral se descartan en silencio.
3. Resolver espacio	El local-part de la dirección To: (`<slug>-<token>@in.feedjolt.com`) se divide por el último `-` y el token se compara con el valor guardado del espacio (comparación de tiempo constante). Si no coincide, se descarta.
4. Comprobación de dominios	Si has configurado una lista de permitidos, el dominio del remitente debe estar en ella.
5. Identificar remitente	Hacemos upsert de un EndUser usando el correo del remitente (en minúsculas). Los nuevos remitentes crean un EndUser nuevo.
6. Extracción con IA	Si el cuerpo tiene al menos 20 caracteres y tienes cuota de IA, extraemos un título y un cuerpo limpios. Si falla, se usa el texto original.
7. Crear borrador	Se añade un IntakeDraft pendiente a tu Bandeja de entrada con `source = EMAIL`. Los adjuntos se validan contra la lista de tipos permitidos por tu plan + límites de tamaño, y luego se adjuntan al post.

Hilos de respuesta

Cuando Feedjolt envía un correo de notificación (nuevo comentario, cambio de estado, post moderado, etc.), añadimos una cabecera Message-ID única. Si tu cliente responde a ese correo, Postmark reenvía la respuesta a nuestro webhook con In-Reply-To: <our-id> - la asociamos al post de origen y añadimos la respuesta como comentario en lugar de crear un borrador nuevo.

Esto funciona automáticamente. Sin configuración. Única limitación: solo las notificaciones enviadas después del lanzamiento de Q.2 llevan Message-ID. Las notificaciones más antiguas no pueden enlazarse.

Spam, bloqueo y abuso

Umbral de spam. Postmark puntúa cada correo entrante; descartamos cualquiera por encima de 5.0. Es un umbral global, no por espacio, pero se puede ajustar a nivel de despliegue.
Lista de dominios remitentes permitidos. Configúrala si solo reenvías desde dominios de clientes conocidos. Es la defensa más limpia contra spam aleatorio que cae en tu bandeja.
Desactiva cuando quieras. Apaga Activar recepción por correo en Panel -> Integraciones -> Email. Los borradores existentes no se ven afectados; los correos nuevos se rechazan al instante.

Adjuntos

Postmark inbound admite adjuntos hasta unos 10 MB por mensaje en total. Decodificamos cada adjunto, lo validamos contra la lista de tipos permitidos por tu plan (la misma que se usa en subidas manuales - imágenes, PDFs, documentos comunes, CSV, ZIP), y lo guardamos en la región R2 de tu espacio. Los tipos prohibidos (HTML, JavaScript, ejecutables) se rechazan adjunto por adjunto con una entrada de log; otros adjuntos del mismo correo siguen procesándose.

Los adjuntos son visibles en el borrador de la bandeja y, una vez aprobado, en el post resultante.

Límites

Plan	Recepción por correo	Tablero por defecto	Lista de dominios permitidos	Adjuntos
Startup	✅	✅	✅	según los límites del plan
Growth	-	-	-	-
Scale	✅	✅	✅	según los límites del plan

Resolución de problemas

El correo nunca llega a la Bandeja de entrada. Comprueba que has activado el toggle. Confirma que la dirección To: coincide exactamente con el slug de tu espacio (sin distinguir mayúsculas). Si sigue sin llegar, podría haber un problema de enrutamiento de entrada en nuestro operador de SaaS - contacta con soporte.
La respuesta no se enlaza al post original. Solo las notificaciones enviadas tras el lanzamiento de Q.2 llevan la cabecera de hilo. Los posts antiguos no se enlazarán; los nuevos sí.
Un remitente de un dominio permitido es rechazado. Los dominios permitidos se comparan sin distinguir mayúsculas con el dominio del remitente (la parte después del @). Asegúrate de no haber incluido @ ni espacios.